• Produits standards : peuvent être annulés à tout moment avant l'expédition.
• Produits personnalisés : les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
• Pour les annulations, veuillez contacter Support@merinohouse.com pour vérifier l'état de votre commande.

Articles standard : peuvent être retournés dans les 7 jours sans raison et remboursement sous 30 jours pour tout problème de qualité.

Articles personnalisés : Seuls les articles endommagés ou défectueux peuvent être retournés. Tout problème doit être signalé dans les 30 jours pour obtenir un remboursement.

Articles non retournables : Produits qui ne sont pas dans leur emballage ou état d'origine.

Demande par e-mail : envoyez un e-mail à Support@merinohouse.com avec votre numéro de commande, les photos du colis, les photos du produit et la raison du retour.

Approbation et instructions : Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour et les instructions.

Remboursement : Nous procéderons au remboursement immédiatement après réception du produit retourné. Le remboursement est généralement comptabilisé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Frais d'expédition : Les frais de retour sont couverts par nous, mais les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables.

Articles standards : peuvent être échangés dans les 30 jours contre une taille, une couleur ou un produit différent.

Articles personnalisés : Les échanges ne sont possibles que si l'article est endommagé ou défectueux et signalé dans les 30 jours.

Articles non échangeables : Produits qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine.

Demande par e-mail : Contactez-nous à Support@merinohouse.com avec votre numéro de commande, les détails du produit, les photos et la raison de l'échange.

Approbation et instructions : Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec le processus d'échange et l'étiquette d'expédition, le cas échéant.

Expédition d'un nouvel article : une fois que nous aurons reçu l'article d'origine, nous vous expédierons rapidement le produit de remplacement.

Frais d'expédition : Nous couvrons les frais d'expédition d'échange, à l'exception des frais d'expédition urgente sur la commande d'origine.

Sceau d'usine brisé/Colis ouverts :
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert ou si le sceau d'usine a été brisé :

• Chaussettes chauffantes